Inici
Català Castellano English


ANGLÈS PROFESSIONAL PER A ACTIVITATS COMERCIALS

Àrea: Idiomes

Codi: FS2017-1205

Horari: DILL A DIV 9:30-12:30

Durada: 90 H

Inici: 17/09/2018

Final: 29/10/2018

Preu: TOTALMENT SUBVENCIONAT PER TREBALLADORS/ES

Modalitat: Presencial



VIES D'ACCÉS:

PERSONES EN SITUACIÓ D'ATUR | SUBVENCIONATS PER TREBALLADORS I AUTONOMS DE QUALSEVOL SECTOR | PRIVAT


OBSERVACIONS:

Es realitzará una prova de nivell per acreditar el nivell necesari per realitzar el curs.

Per obtenir l’acreditació es requereix una assistència mínima del 75% de les sessions presencials, així com també la superació d’un examen o prova.

Accés la plataforma Online d'Infocentre amb el material treballat durant el curs


OBJECTIUS:

Comunicar-se en anglès amb un nivell d’usuari independent en activitats
comercials segons continguts del MF1002_2: Anglès professional per a activitats comercials (90 hores)


DIRIGIT A:

Preferentment treballadors de qualsevol sector que vulguin adquirir coneixements en la llengua anglesa.


PROGRAMA:

CONTINGUTS:

1. Atenció al client/a consumidor/a en anglès:
- Terminologia específica en les relacions comercials amb els clients.
- Usos i estructures habituals en l'atenció al client/consumidor:
. Salutacions.
. Presentacions.
. Fórmules de cortesia habituals.
- Diferenciació d'estils formal i informal en la comunicació comercial oral i escrita.
- Tractament de reclamacions o queixes dels clients consumidors:
. Situacions habituals en les reclamacions i queixes de clients.
- Simulació de situacions d'atenció al client i resolució de reclamacions amb fluïdesa i
naturalitat.

2. Aplicació de tècniques de venda en anglès:
- Presentació de productes i/o serveis:
. Característiques de productes i/oserveis.
. Mesures.
. Quantitats.
. Serveis afegits.
. Condicions de pagament.
. Serveis postvenda, entre d'altres.
- Pautes i convencions habituals per a la detecció de necessitats dels
clients/consumidors.
- Fórmules per a l'expressió i comparació de condicions de venda:
. Instruccions d'ús.
. Preu.
. Descomptes.
. Recàrrecs entre d'altres.
- Fórmules per al tractament d'objeccions del client/consumidor.
- Estructures sintàctiques i usos habituals en la venda telefònica:
. Fórmules habituals en l'argumentari de venda.
- Simulació de situacions comercials habituals amb clients: presentació de
productes/serveis, entre d'altres.

3. Comunicació comercial escrita en anglès:
- Estructura i terminologia habitual en la documentació comercial bàsica:
. Comandes.
. Factures.
. Rebuts.
. Fulls de reclamació.
- Emplenament de documentació comercial bàsica en anglès:
. Fulls de comanda.
. Factures.
. Ofertes.
. Reclamacions entre d'altres.
- Redacció de correspondència comercial:
. Ofertes i presentació de productes per correspondència.
. Cartes de reclamació o relacionades amb devolucions, resposta a les reclamacions,
sol•licitud de pròrroga i les seves respostes.
. Cartes relacionades amb els impagaments en les seves diferents fases o altres de
naturalesa anàloga.
- Estructura i fórmules habituals en l'elaboració de documents de comunicació interna
en l'empresa en anglès.
- Elaboració d'informes i presentacions comercials en anglès.
- Estructures sintàctiques utilitzades habitualment en el comerç electrònic per
incentivar la venda.
- Abreviatures i usos habituals en la comunicació escrita amb diferents suports:
. Internet.
. Fax.
. Correu electrònic.
. Carta o altres d'anàlegs.



C. Sot dels Pradals, 20 nau E - 08500 Vic - Tel. 93 883 33 01 - Fax: 93 883 17 37 - info@infocentre.cat

+ INFORMACIÓ

IMPRIMIR


Tel. 93 883 33 01 - info@infocentre.cat - C. Sot dels Pradals, 20 Nau E - 08500 Vic
Avís legal


Cursos subvencionats de formació contínua per als treballadors de Vic i Osona.

L’objectiu d’INFOCENTRE és donar servei en tots els aspectes relacionats amb la formació i el desenvolupament empresarial i local.
Oferim cursos subvencionats per als treballadors de Vic (Osona), així com classes d'anglès online i cursos tècnics,
a partir d’un equip humà professional, amb ferma voluntat de servei, innovació i evolució constant.