Atenció al client, consumidor o usuari (COMT0110)

Inici

Atenció al client, consumidor o usuari (COMT0110)

Descripció

Certificat de professionalitat de la familia professional en l'àmbit de Comerç i màrqueting on s'adquireixen els coneixements per desenvolupar la seva activitat en tots els sectors productius en l'àrea d'informació i orientació al consumidor de béns i serveis i en departaments d'atenció al client.

Inclou

Està compost pels següents móduls formatius (420h)

Informació i atenció al client/ consumidor i usuari
Gestió de queixes i reclamacions
Organització d'un sistema d'informació de consum
Anglès professional i per activitats comercials

Formació complementària (70h)

Internet, xarxes socials i dispositius digitals
Inserció laboral
Prevenció de Riscos Laborals

Mòdul de Pràctiques Professionals (40h)

Objectius

Executar les accions del servei d'atenció al client/consumidor/usuari
Gestionar les queixes i reclamacions del client/consumidor/usuari
Obtenir, organitzar i gestionar la informació i documentació en matèria de consum
Comunicar-se en anglès amb un nivell d'usuaru independent en activitats comercials

Organitza

Destinataris

Prioritàriament a persones en situació d'atur, tot i que un 20% de les places poden ser destinades a treballadors en actiu.

Agenda de cursos

Inici: 27/06/22
Fi: 25/11/22
Duració: 530 hores

Horari

De dilluns a divendres de 09:00 a 15:00 hores