1.1. La comunicació interpersonal.
1.2. Tipus de comunicacions.
1.3. La comunicació eficaç.
2. Anàlisi de la comunicació.
2.1. Comunicació estratègica.
2.2. Canals i informació.
2.3. Adaptació de missatges.
3. Psicologia de l'interlocutor.
3.1. Claus de l’empatia.
3.2. Llenguatge positiu.
3.3. Raó i emoció.
3.4. Les emocions bàsiques.
4. Com corregir actuacions errònies i com reconèixer la feina ben feta.
4.1. L’actitud assertiva.
4.2. Neutralitzar comportaments agressius.
4.3. Formular opinions i crítiques correctament.
4.4. Prevenció de conflictes.
5. Dificultats davant el oient.
5.1. Barreres de la comunicació.
5.2. Aconseguir l'atenció.
5.3. L’expressió oral i escrit.
5.4. Altres dificultats en la comunicació.
6. Escolta activa.
6.1. El funcionament de l’escolta.
6.2. Temps lliure mental.
6.3. Desenvolupar l’habilitat d'escoltar.
7. Comunicació no verbal.
Atenció:
La inscripció definitiva haurà de ser confirmada pel centre un cop entregada tota la documentació necessària.
La inscripció per la web no assegura la plaça per la realització del curs.