1.1. Concepte del conflicte.
1.2. Tipologies de conflictes.
1.3. Causes del conflicte.
2. Gestió i resolució de conflictes disfuncionals.
2.1. Estudi de la situació.
2.2. Estils de resolució de conflictes.
2.3. Estratègies per a la resolució de conflictes.
3. Convertir els conflictes en oportunitats.
3.1. Convertir conflictes disfuncionals en conflictes funcionals.
3.2. Com convertir un conflicte en una oportunitat.
3.3. Fomentar el conflicte funcional.